物流索赔函 申通快递件破损理赔下来要多久

• 物流索赔函，申通快递件破损理赔下来要多久？
• 知会函怎么写？
• 客户索赔邮件如下？
• 去函包括推荐函不？
• 快递公司运输过程中件被损坏？

物流索赔函，申通快递件破损理赔下来要多久？

20天左右

当货物抵达时，出现损害或有异状：

1. 切勿将未加批注的交接回单交给承运人或货代公司，除非后者出具保函。

2. 取得承运人或货代公司签发的损坏货物证明或短装记录或货物残损清单，或者在提单或承运人送货回单上注明损坏/灭失。

3. 当由集装箱运送时，如集装箱运达时被损坏或铅封破损、遗失、铅封与运输单所列不符，请保留所有残缺或异常之铅封以作进一步鉴定并确保此集装箱的理货员在他的理货单上注明损失或异常，并从该理货公司获得一份损失/残损报告副本。

4. 如果估计货损价值超过免赔额(如有免赔额)，立即申请授权的检验员和承运人检验员或其代表进行联合检验，同时通知保险人。

5. 立刻以书面形式及时通知承运人和/或责任方货物损坏/遗失情况，并告知，你将在承运合同所规定的期限内追究其责任。

当货物抵达，外观完好无损，但之后发现隐藏的损害时：

1. 立即申请检验，同时通知保险人。

2. 如果估计货损价值超过免赔额(如有免赔额)，立即以书面形式告知承运人和/或责任方货物损坏/遗失情况，并告知你将在承运公司所规定的期限内追究其责任。

在赔案处理时为理赔进程顺利，应及时取得并提供下列文件给保险人：

1. 正本保单/保险凭证

2. 正本海运提单/正本或副本空运提单

3. 商业发票以装箱单副本

4. 注明损坏/损失的送货回单之复印件或异状证明

5. 给承运人的书面索赔函及后者回复的复印件

6. 正本检验报告及其帐单

7. 附有详细计算的索赔清单

8. 当地警方的报告(如果发生被偷、被盗或被抢的理赔)

9. 交通事故报告(如果发生车辆翻车和碰撞事件的理赔)

10. 其他根据具体情况所需的文件

知会函怎么写？

范文： 尊崇的客户： 您好！ 首先感激贵司临时以来的鼎力支持与配合，为了确保货物在运输进程中平安，我司结合保险公司推出货物平安险，详细如下： 1、从2006年12月22日起,托运时请按投保标的值千分之四停止货物保险，每票最低2元，单件投保标的不超越人民币10万元； 2、如托运时未投保发作货物灭失、损坏的赔偿责任按照《中华人民共和国航空法》的相关规则执行，即最高赔偿金额按20元/KG（货物实际分量）； 3、包裹、给据邮件、特快专递方式操持寄递业务的证件、票据、有价证劵、文件、帐册、图册、技术材料、电脑材料类为特约保险标的，保险金额不超越1000元。

单票邮包保额不超越人民币5000元/件，信函不超越人民币500元/件。此类物品须与保险公司确认前方可投保； 4、禁保范围如下： a)法律规则制止流通或许寄递的物品； b)革命报刊书籍、宣传品或许淫秽物品； c)爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品； d)妨害公共卫生的物品； e)容易腐朽的物品； f)各种活的植物； g)各种货币； h)不适合邮寄条件的物品； i)包装不妥，能够危害人身平安、净化或许损毁其他邮件、设备的物品； j)现金，金银、珠宝、钻石及制品、玉器、首饰、古币、古玩、字画、邮票、艺术品、稀有金属等珍贵财物价值难以确定的物品。请对以上条款仔细阅读并体会承受，再次感激您选择**的效劳！ ***无限公司

客户索赔邮件如下？

仅供参考：

面对客户的索赔，最重要的是稳住心态，千万不要自乱阵脚！

1、首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据

很多业务员收到客户索赔邮件后，什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通，这真的是属于无脑的行为！

99%的工厂都会说不可能，我们的质量/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过，绝对不可能出现问题。你百口莫辩。

这个时候，首先不要先告知工厂索赔的事情，先联系客户，索要照片等相关材料。耳听为虚，眼见为实

2、拿到实际的证据之后，联系工厂，告知情况，要求尽快查明原因

给工厂打电话也好，写邮件也好，都必须要预先好好考虑，应该怎么沟通。

举个例子，客户因为产品质量问题索赔，要求索赔 2500 美金，客户发来多张照片，确实此批货存在做工上的问题，很多产品脱筋了。于是，我考虑了一番后，先给工厂打电话。

“张总，上次出的那批货客户投诉有质量问题，很多货大面积脱筋了。客户要索赔货值的 30%（3500美金、。客户说等会拍照片发过来，您看怎么处理？”

“等你收到照片，发过来给我看一下，我再跟你说。”

然后过几个小时后，写一封邮件给工厂，附上客户发来的照片，正文中把客户的索赔原文稍加处理粘贴上（2500USD 改为 3500USD，客户的口气改的生气些，加些感叹号，给一些语句标上红色。。、，然后在英文的下面，原原本本的写上中文释义，语言用词上不要过渡引申和渲染，原原本本的体现口气，感叹号和标注红色即可。

邮件的最后，要求工厂立即配合调查原因，回复客户。

工厂张总受到邮件后，立即安排相关人员去排查生产记录，调查当天负责生产的工人，调查原材料购入记录之后查得原因：

上一批采购的橡筋，换了一个供应商，弹性没有之前的好。（质量把控的问题、

工厂如实告知了原因后，并且说到客户的赔款数额太高，麻烦尽量和客户解释情况。

3、慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因，给出解决方案，争取降低赔款

考虑一下，认认真真地回复客户邮件。

首先表示非常抱歉，其次说明: 原因在于我们的原材料供应商前两个月更换了新的机器，由于新机器的磨合期还没有过，生产出的橡筋不是很稳定。

这里注意：有些时候犯的一些“低级错误”不要直接就原文不动地发给客户，发过去你考虑一下，客户对你的公司是什么样的印象？所以，适当的组织措辞很有必要。

针对这次的质量问题，公司非常重视，专门召开了会议，所有生产相关的部分负责人都参与检讨工作上的不足。

最终提出 解决方案: 新的机器不再立即投入生产，公司派专门的技术人员进行调试磨合，磨合期过后，再投入正式生产。

索赔金额方面，我方损失太多。产品本来就利润很薄，因此恳请客户考虑一下长期的合作，能够适当降低一些赔款，不影响之后的合作关系。

客户回复邮件，他也希望这次的事件不会影响到合作关系。但是他的老板说最少必须赔付 2000美金。

4、积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款

我又打电话给工厂张总，告知已经把情况都解释给客户了，但是客户态度非常强硬。一定要索赔3500美金。

这样，您先别急，这两天我会好好跟客户谈谈，希望能够有些回转的余地。张总感激地连连说道，拜托了！

5、虚心承认责任在于我方，会尽快妥善安排并答复

我回复客户，感谢理解和信任！责任确实在于我们，我们正在积极调查，一定尽快给出答复。

注：这里有些业务员会务求和客户商量，赔款从下一个订单货款中扣除。我也曾经和一些客户这样谈过，但是有很多客户并不太能理解一个问题要放到后面再解决的态度。

我的很多客户回复不能接受这么做，更有的客户说：

Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !

6、给工厂一些意外的惊喜

隔了两天后，我再次给张总打电话，口气喜悦：（通电话的时候，哪怕你笑笑，对方也是能感受到的、

“张总，我这两天天天给客户的老板打电话，说好话求情，客户口气放软了一些，客户公司老板说考虑到今后还想继续合作，同意降低一点索赔金额，3000美金。”

“太好了！这次的教训太大了，以后我们一定注意控制好质量，绝不会再出现这样的问题！”

“谢谢您的理解！我知道你们这次损失很大，可是质量出现问题，我也没有办法！错了就是错了，很多时候我没办法跟客户讨价还价，借口多了，客户可能会很反感不跟我们合作了！”

“恩，是的。那就这样吧，这次就当花钱买个教训吧！真是谢谢你！”

“应该的，谁都不想出现这样的问题。有什么新的进展，我再及时通知您！”

然后又过了两天之后，我再次给张总电话，口气更加喜悦：

“张总，这两天我和客户商量了半天，希望可以再降低一些赔款。客户说如果我给他更好的支付方式，他就想办法和他们老板减少赔款。我和公司领导商量了一下，我们都觉得做为合作伙伴，遇到困难的时候应该帮一把渡过难关。我们最后给客户预付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作为条件，客户也最后同意了索赔金额从 3000美金 降到2500美金！”

“太感谢了！我这两天都为这个事情愁的睡不着觉。损失少一点是一点！”

“这次确实损失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司领导商量了一下，这个订单本来利润就不多。作为长期合作的伙伴，这单我们就抱着不赚钱的打算，帮您承担500美金。发生这种情况，谁也不想看到。我也只能做这么多了！希望这个事情尽快能够顺利解决。”

“太好了！过两天我亲自去你们公司去一趟，登门道歉！另外你下次来我这边，我要好好表示一下感谢！”工厂千恩万谢。

最后，工厂按照2000美金的赔款，在货款中扣除了。从此之后，我每次去工厂都热情招待，打样品也很积极配合。

7、让工厂签订质量保证书

为了避免再次出现以上的质量情况，起草一份正式的质量保证书很有必要！

为以后处理类似问题，增加谈判的筹码和保证。也能让工厂足够重视你的货的质量。

去函包括推荐函不？

不包括。

因为：

一、函，即信；公函即公务信件。公函大体有以下几种：

1.告知函。即把某一事项、活动函告对方，或请对方参加(如会议、集体活动)。这种函的作用和内容类似通知，只是由于双方不是上下级和业务指导关系，使用“通知”行文不妥，故应该用“函”。

2.商洽函。主要用于请求协助、支持、商洽解决办理某一问题。比如干部商调函，联系参观学习函、要求赔偿函等。

3.询问函。主要用于询问某一事项、征求意见、催交货物等。

4.答复函。主要答复不相隶属机关询问相关方针、政策等问题而不能用批复时使用。

5.请求批准函。主要是指向有关机关、部门请求批准时使用。如果是下级机关向上级机关请求批准，只能用请示，而不能用函。

二、推荐函是一个人为推荐另一个人去接受某个职位或参与某项工作而写的信件，是一种应用写作文体。

快递公司运输过程中件被损坏？

20天左右

当货物抵达时，出现损害或有异状：

1. 切勿将未加批注的交接回单交给承运人或货代公司，除非后者出具保函。

2. 取得承运人或货代公司签发的损坏货物证明或短装记录或货物残损清单，或者在提单或承运人送货回单上注明损坏/灭失。

3. 当由集装箱运送时，如集装箱运达时被损坏或铅封破损、遗失、铅封与运输单所列不符，请保留所有残缺或异常之铅封以作进一步鉴定并确保此集装箱的理货员在他的理货单上注明损失或异常，并从该理货公司获得一份损失/残损报告副本。

4. 如果估计货损价值超过免赔额(如有免赔额)，立即申请授权的检验员和承运人检验员或其代表进行联合检验，同时通知保险人。

5. 立刻以书面形式及时通知承运人和/或责任方货物损坏/遗失情况，并告知，你将在承运合同所规定的期限内追究其责任。

当货物抵达，外观完好无损，但之后发现隐藏的损害时：

1. 立即申请检验，同时通知保险人。

2. 如果估计货损价值超过免赔额(如有免赔额)，立即以书面形式告知承运人和/或责任方货物损坏/遗失情况，并告知你将在承运公司所规定的期限内追究其责任。

在赔案处理时为理赔进程顺利，应及时取得并提供下列文件给保险人：

1. 正本保单/保险凭证

2. 正本海运提单/正本或副本空运提单

3. 商业发票以装箱单副本

4. 注明损坏/损失的送货回单之复印件或异状证明

5. 给承运人的书面索赔函及后者回复的复印件

6. 正本检验报告及其帐单

7. 附有详细计算的索赔清单

8. 当地警方的报告(如果发生被偷、被盗或被抢的理赔)

9. 交通事故报告(如果发生车辆翻车和碰撞事件的理赔)

10. 其他根据具体情况所需的文件